以下の流れでご説明いたします。

  1. ローカル環境の問題
  2. ネットワークの問題
  3. 解決しない場合

ローカル環境の問題

1) OS

以下いずれかのOSをご使用ください。

  • Windows
  • MacOS
  • Linux

最新バージョンでない場合、アップデートをお願いいたします。

2) ブラウザ

以下いずれかのブラウザをご使用ください。

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Safari
  • Microsoft Edge

最新バージョンでない場合、アップデートをお願いいたします。

3) ブラウザの設定

お使いのブラウザ上で下記が有効化されていることをご確認ください。

  • Cookie
  • Web storage

2. ネットワークの問題

【原因確認方法】

APIサーバーの接続確認:

以下のリンクをウェブブラウザ上で開いてみてください。

https://app.tracks.run/api/health

以下のような画面が表示されれば正常です。

※表示されない場合は、下の【解決方法】をお読みください。

テストサーバーの接続確認: 

以下のリンクをウェブブラウザ上で開いてみてください。

https://track-prod.orca.run/api/health

以下のような画面が表示されれば正常です。

※表示されない場合は、下の【解決方法】をお読みください。

コンテンツサーバーの接続確認:

以下のリンクをウェブブラウザ上で開いてみてください。https://track-contents-prod.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/health/ping

「ping」ファイルがダウンロードされ、中に「good luck」と表示されていれば正常です。

※ダウンロードされない場合は、下の【解決方法】をお読みください。

WebSocket接続の接続確認:

以下のリンクをウェブブラウザ上で開いてみてください。

https://websocketstest.com/

以下のような画面が表示されれば正常です。

表示されない場合は、システム管理者に以下のリンクにアクセスできるかお問い合わせください。

wss://track-prod.orca.run/socket

※アクセスできない場合は、下の【解決方法】をお読みください。

【解決方法】

1) 別のネットワークに接続する

別のネットワークに接続することが難しい、あるいは別のネットワークに接続しても問題が解決しない場合は、下記のステップ2) をお試しください。

2) ネットワークの設定する

いずれかがサーバー接続をブロックしている可能性があります:

  • ご使用中のFirewall
  • ご使用中のProxy Server
  • ご使用中のアンチウイルスソフト

設定変更することでサーバーのブロック解除できるかご確認ください。
(ヘルプが必要な場合はシステム管理者にお問合せください。)

3. 解決しない場合

それでも解決しない場合は、以下のステップを行っていただけると幸いです。

  • DevToolsを開く。
  • コンソールTabを開く。
  • ページをリロードし、全画面のスクリーンショットを撮る📷✨
  • ネットワークTabを開く。
  • ページをリロードし、全画面のスクリーンショットを撮る📷✨
  • チュートリアル画面でもシステムに問題があるか確認する。

最後に、以下の情報と共にサポートチームまでお問い合わせください。

  1. チュートリアル画面でも同じ事象が起きているかの結果
  2. コンソールTabとネットワークTabのスクリーンショット📷✨
  3. ご認識されているネットワーク問題の詳細

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